{"id":5314,"date":"2025-10-14T20:52:37","date_gmt":"2025-10-14T20:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/selvazul.com.co\/?page_id=5314"},"modified":"2025-10-15T21:59:19","modified_gmt":"2025-10-15T21:59:19","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"TERMINOS Y CONDICIONES"},"content":{"rendered":"\t\t
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El hotel Acual\u00ed y la agencia comercializadora SELVAZUL, se acogen a la ley 679 de 2001, y advierte al HUESPED que la explotaci\u00f3n y abuso sexual de menores de edad en el pa\u00eds son castigados conforme a las disposiciones legales vigentes.<\/p>

RNT: SELVAZUL 7182<\/p>

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CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD Y POL\u00cdTICAS DE RET<\/b>RACTO.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1.- Responsabilidad ante el usuario:<\/span><\/p>

SELVAZUL Se responsabiliza ante el usuario por la prestaci\u00f3n completa y por la calidad de los servicios tur\u00edsticos descritos en el plan tur\u00edstico ofrecido directamente seg\u00fan ordenen de servicios, en los t\u00e9rminos del Decreto 2438 de 2010.

SELVAZUL no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte a\u00e9reo. La prestaci\u00f3n de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte a\u00e9reo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerol\u00edneas u operadores de vuelos charter, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regir\u00e1n por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeron\u00e1utico Colombiano (RAC).<\/p>

SELVAZUL no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fen\u00f3menos clim\u00e1ticos o naturales, condiciones de seguridad, factores pol\u00edticos, negaci\u00f3n de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata el decreto 2438 de 2010, seg\u00fan el caso. Los accidentes ser\u00e1n responsabilidad de la aseguradora con la cual el hotel contrata el seguro de viaje incluido en el plan adquirido por el usuario para tales fines, el hotel quedar\u00e1 eximido de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habr\u00edan podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que el Hotel a pesar de actuar con la prevenci\u00f3n y diligencias debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>

SELVAZUL se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario o fechas de viaje, transporte y los dem\u00e1s que sean necesarios para garantizar el \u00e9xito del viaje, en los casos que por condiciones de operaci\u00f3n de aeropuertos \u00f3 fuerza mayor sea necesario.<\/p>

Para el uso y disfrute de nuestros planes tur\u00edsticos el viajero debe presentar su documento de identidad, los extranjeros deber\u00e1n presentar pasaporte con los permisos de entrada al pa\u00eds vigentes. Los menores de edad que no cuenten con documento de identidad deber\u00e1n presentar registro civil original; todo menor de edad debe estar acompa\u00f1ado de sus padres o por un adulto responsable quien deber\u00e1 tener permiso notariado de los padres.<\/p>

2) Reglamentaci\u00f3n de penalidades.<\/p>

Los usuarios que adquieran servicios tur\u00edsticos en SELVAZUL conocen y aceptan las siguientes penalidades:<\/p>

a) Todas las reservas efectuadas deber\u00e1n garantizarse con anticipo del 50% al valor del plan, este no es reembolsable, por raz\u00f3n que es aplicado para el pago de los cupos a\u00e9reos (En este caso actuamos solo como intermediarios ante las l\u00edneas a\u00e9reas).
Para los vuelos ch\u00e1rter la silla no utilizada no tiene reembolso, ni endoso por ning\u00fan motivo.
Para los tiquetes con aerol\u00ednea comercial se estar\u00e1 sujeto a las restricciones y penalidades de la clase tarifaria adquirida.<\/p>

En caso de contratar solo servicios hoteleros se har\u00e1 un abono del 50% para mantener su reserva y el pago final deber\u00e1 realizarse 8 d\u00edas antes del ingreso al hotel.<\/p>

b) Cancelaci\u00f3n por Enfermedad, fuerza mayor o caso fortuito:<\/p>

Despu\u00e9s de efectuar el pago total de su reserva o un valor superior al dep\u00f3sito no reembolsable, se devolver\u00e1 por fuerza mayor, enfermedad grave o caso fortuito comprobado mediante certificaciones el valor total despu\u00e9s de deducir el anticipo no reembolsable por cupos a\u00e9reos.<\/p>

c) Cancelaci\u00f3n por decisi\u00f3n unilateral por parte del pasajero:<\/p>

Si el pasajero decide no viajar despu\u00e9s de efectuar su anticipo, pago total o parcial a su reserva se considerar\u00e1n los n\u00fameros de d\u00edas antes de su fecha de inicio de viaje para calcular el valor a reembolsara as\u00ed:<\/p>

*Cancelaci\u00f3n antes de 30 d\u00edas de iniciado su viaje:<\/p>

Devoluci\u00f3n del valor total pagado excepto los impuestos que ya han sido declarados y una penalidad por gastos administrativos equivalentes al 5% del valor total del plan adquirido. Cuando el plan incluye tiquete a\u00e9reo adem\u00e1s se retendr\u00e1 el anticipo no reembolsable que se us\u00f3 para comprar el tiquete a\u00e9reo, al cual se le aplicaran las pol\u00edticas de la aerol\u00ednea.<\/p>

*Cancelaci\u00f3n 11 d\u00edas antes de iniciado su viaje:
Devoluci\u00f3n del valor total pagado excepto el anticipo no reembolsable y la primera noche de hotel de acuerdo al valor publicado en la tarifa adquirida para su viaje.<\/p>

* Cancelaci\u00f3n entre 0 y 10 d\u00edas antes de iniciado su viaje:<\/p>

No se devolver\u00e1 ning\u00fan valor por perjuicio del hotel en la ocupaci\u00f3n de las habitaciones contratadas. (Se retiene el anticipo no reembolsable y el valor total pagado por el plan).<\/p>

Se permite el cambio de fecha en hotel y en tiquetes a\u00e9reos se aplicar\u00e1n las penalidades correspondientes de la aerol\u00ednea y si la nueva fecha solicitada, aplica en temporada diferente a la contratada, se solicitar\u00e1 el pago por el reajuste a la misma.<\/p>

Pol\u00edtica de manejo de rembolsos. El tiempo m\u00e1ximo para solicitar el reembolso no podr\u00e1 superar los 25 d\u00edas calendario siguiente a la fecha de la solicitud.<\/p>

* Los servicios dejados de utilizar no se reembolsan. Los gastos por cancelaci\u00f3n de vuelos ser\u00e1n asumidos por el usuario.<\/p>

Nota: las devoluciones se efectuar\u00e1n durante los 30 d\u00edas siguientes a la cancelaci\u00f3n del viaje por parte del pasajero.<\/p>

3) Aceptaci\u00f3n del usuario: Todo viajero o cliente que compre un plan o plan tur\u00edstico ofrecido por SELVAZUL directamente o a trav\u00e9s de sus intermediarios (agencias de viajes, representantes, vendedores externos etc.) conoce y acepta todas las condiciones de exoneraci\u00f3n de responsabilidad aqu\u00ed planteadas. Esta cl\u00e1usula de responsabilidad hace parte integral de la orden de servicios expedida al pasajero directamente o a trav\u00e9s de intermediarios, y ser\u00e1 aplicable para el plan todo incluido y para los planes sin tiquete incluido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El hotel Acualí y la agencia comercializadora SELVAZUL, se acogen a la ley 679 de 2001, y advierte al HUESPED que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados conforme a las disposiciones legales vigentes. RNT: SELVAZUL 7182   CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD Y POLÍTICAS DE RETRACTO. 1.- Responsabilidad ante el usuario: SELVAZUL Se responsabiliza ante el usuario por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos en el plan turístico ofrecido directamente según ordenen de servicios, en los términos del Decreto 2438 de 2010. SELVAZUL no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas u operadores de vuelos charter, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). SELVAZUL no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata el decreto 2438 de 2010, según el caso. Los accidentes serán responsabilidad de la aseguradora con la cual el hotel contrata el seguro de viaje incluido en el plan adquirido por el usuario para tales fines, el hotel quedará eximido de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que el Hotel a pesar de actuar con la prevención y diligencias debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, conforme a la legislación vigente. SELVAZUL se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario o fechas de viaje, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje, en los casos que por condiciones de operación de aeropuertos ó fuerza mayor sea necesario. Para el uso y disfrute de nuestros planes turísticos el viajero debe presentar su documento de identidad, los extranjeros deberán presentar pasaporte con los permisos de entrada al país vigentes. Los menores de edad que no cuenten con documento de identidad deberán presentar registro civil original; todo menor de edad debe estar acompañado de sus padres o por un adulto responsable quien deberá tener permiso notariado de los padres. 2) Reglamentación de penalidades. Los usuarios que adquieran servicios turísticos en SELVAZUL conocen y aceptan las siguientes penalidades: a) Todas las reservas efectuadas deberán garantizarse con anticipo del 50% al valor del plan, este no es reembolsable, por razón que es aplicado para el pago de los cupos aéreos (En este caso actuamos solo como intermediarios ante las líneas aéreas).Para los vuelos chárter la silla no utilizada no tiene reembolso, ni endoso por ningún motivo.Para los tiquetes con aerolínea comercial se estará sujeto a las restricciones y penalidades de la clase tarifaria adquirida. En caso de contratar solo servicios hoteleros se hará un abono del 50% para mantener su reserva y el pago final deberá realizarse 8 días antes del ingreso al hotel. b) Cancelación por Enfermedad, fuerza mayor o caso fortuito: Después de efectuar el pago total de su reserva o un valor superior al depósito no reembolsable, se devolverá por fuerza mayor, enfermedad grave o caso fortuito comprobado mediante certificaciones el valor total después de deducir el anticipo no reembolsable por cupos aéreos. c) Cancelación por decisión unilateral por parte del pasajero: Si el pasajero decide no viajar después de efectuar su anticipo, pago total o parcial a su reserva se considerarán los números de días antes de su fecha de inicio de viaje para calcular el valor a reembolsara así: *Cancelación antes de 30 días de iniciado su viaje: Devolución del valor total pagado excepto los impuestos que ya han sido declarados y una penalidad por gastos administrativos equivalentes al 5% del valor total del plan adquirido. Cuando el plan incluye tiquete aéreo además se retendrá el anticipo no reembolsable que se usó para comprar el tiquete aéreo, al cual se le aplicaran las políticas de la aerolínea. *Cancelación 11 días antes de iniciado su viaje:Devolución del valor total pagado excepto el anticipo no reembolsable y la primera noche de hotel de acuerdo al valor publicado en la tarifa adquirida para su viaje. * Cancelación entre 0 y 10 días antes de iniciado su viaje: No se devolverá ningún valor por perjuicio del hotel en la ocupación de las habitaciones contratadas. (Se retiene el anticipo no reembolsable y el valor total pagado por el plan). Se permite el cambio de fecha en hotel y en tiquetes aéreos se aplicarán las penalidades correspondientes de la aerolínea y si la nueva fecha solicitada, aplica en temporada diferente a la contratada, se solicitará el pago por el reajuste a la misma. Política de manejo de rembolsos. El tiempo máximo para solicitar el reembolso no podrá superar los 25 días calendario siguiente a la fecha de la solicitud. * Los servicios dejados de utilizar no se reembolsan. Los gastos por cancelación de vuelos serán asumidos por el usuario. Nota: las devoluciones se efectuarán durante los 30 días siguientes a la cancelación del viaje por parte del pasajero. 3) Aceptación del usuario: Todo viajero o cliente que compre un plan o plan turístico ofrecido por SELVAZUL directamente o a través de sus intermediarios (agencias de viajes, representantes, vendedores externos etc.) conoce y acepta todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas. Esta cláusula de responsabilidad hace parte integral de la orden de servicios expedida al pasajero directamente o a través de intermediarios, y será aplicable para el plan todo incluido y para los planes sin tiquete incluido.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5314","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5314"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5386,"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5314\/revisions\/5386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/selvazul.com.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}